TROPH-E-SHOP.com

Bei uns haben Sie 3 verschiede Möglichkeiten Produkte zu finden.

1. In dem Rubriken-Menü (links) finden Sie alle Produkte zu einem bestimmten Themenbereich zusammengefasst. Wählen Sie zuerst aus dem Menü die entsprechende Rubrik und danach die Untergruppe und dann die Produktgruppe aus.

2. Über unsren Index finden Sie alle Produktgruppen alphabetisch angeordnet. Klicken Sie zuerst links über dem Menü auf "INDEX" und wählen Sie danach die Produktgruppe aus.

3. Mit der Suchfunktion (links oben) finden Sie alle Produkte zu einem bestimmten Stichwort. Geben Sie den gewünschten Suchbegriff in das weiße Feld ein und klicken Sie auf "Go". Nun werden Ihnen in der Mitte alle Produkte angezeigt die Ihren Suchbegriff enthalten.

Nachdem Sie entweder Punkt 1, 2 oder 3 ausgeführt haben, klicken Sie auf das kleine Produktbild oder die Produktbezeichnung und Sie gelangen in die Detailansicht. Wählen Sie (sofern vorhanden) Ihre gewünschte Größe aus und klicken Sie danach auf "In den Warenkorb".Fertig! Jetzt können Sie entweder weiterstöbern oder im Warenkorb auf den Knopf "Zur Kasse gehen" klicken und Ihren Einkauf abschließen.

Wie schnell wird geliefert? / Haben Sie die Produkte am Lager?

Wir haben fast alle Produkte die Sie in unserem Shop finden auch vorrätig und können diese natürlich auch sofort liefern. Die jeweilige Lieferzeit finden Sie bei dem entsprechenden Produkt.

Was passiert, wenn ich auf "Zur Kasse gehen" klicke?

Nach dem Klick auf "Zur Kasse gehen" gelangen Sie auf einen SSL-Server, d.h. alle Informationen zwischen Ihrem Computer und unserem Onlineshop werden verschlüsselt übertragen. Das ist vergleichbar mit einer abhörgeschützten Telefonleitung. Sollten Sie gefragt werden, ob diese sicheren Seiten angezeigt werden sollen, so klicken Sie bitte auf "Ja". Wenn Sie zum ersten Mal bei uns bestellen, dann benutzen Sie bitte den Button "Neuer Kunde". Sie können nach der Adresseingabe noch einen Kommentar hinzufügen oder die Bestellung ohne Kommentar versenden. In jedem Fall erhalten Sie eine e-mail als Bestätigung.

Wann ist meine Bestellung abgeschlossen?

Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie einfach auf "Zur Kasse gehen" und danach auf "Neuer Kunde". (Wenn Sie schon Kunde bei uns sind dan klicken Sie bitte auf den linken Knopf und legitimieren Sie sich mit e-mail Adresse und Kennwort.) Danach Füllen Sie bitte alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus und gehen Sie Schritt für Schritt durch den Kassenbereich. Erst wenn Ihnen auf dem Bildschirm Ihre Transaktionsnummer angezeigt wird, ist Ihre Bestellung abgeschlossen. Sie bekommen dann umgehend eine e-mail als Bestellbestätigung.

Was bedeutet Transaktionskostenzuschlag?

"Transaktionskostenzuschlag" ist ein Sammelbegriff für alle Zu- oder Abschläge, die nicht direkte Versandkosten sind wie z.B. Nachnahmegebühren.

Vertragsschluss, Zahlung und Versand

Wann und wie wird ein Kaufvertrag geschlossen?

Sie haben in unserem Shop die Möglichkeit den Kaufvertrag in deutscher oder englischer Sprache abzuschließen. Ihre Bestellung stellt ein Angebot an uns zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Nach Ihrer Bestellung bei troph-e-shop schicken wir Ihnen eine E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und deren Einzelheiten aufführt (Bestell-Bestätigung). Damit ist der Kaufvertrag geschlossen.

Werden meine Bestelldaten gespeichert?

Wir Speichern Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese zusammen mit unseren AGB per e-mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf unseren Internetseiten unter dem Menüpunkt "AGB" einsehen. Ihre Bestelldaten sind aus Sicherheitsgründen nicht über das Internet zugänglich.

Wie kann ich bezahlen? / Wann erfolgt die Zahlung?

In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen die Zahlung per Vorauskasse (d.h. vor Lieferung per Überweisung), per VISA- bzw. MASTER-Card oder AmericanExpress und die Zahlung per Nachnahme (d.h. direkt beim Postboten) an. Zahlungen per Lastschrift können wir leider aufgrund des hohen Missbrauchs zur Zeit nicht anbieten.

Der Zeitpunkt der Zahlung bzw. Belastung Ihres Kontos hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie wählen:

Zahlung per Keditkarte: Ihr Kreditkartenkonto wird unmittelbar nach dem Abschluss der Bestellung belastet. Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel binnen 24 Stunden nach dem Eingang der Bestellung.
Zahlung per Vorauskasse: In Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Angaben um den Rechnungsbetrag zu überweisen. Ihre Bestellung wird ausgeliefert, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Zahlung per Nachnahme: Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel binnen 24 Stunden nach dem Eingang der Bestellung. In diesem Fall zahlen Sie den Rechnungsbetrag in Bar an den DHL- oder UPS-Boten, der Ihnen das Paket übergibt. Wird Ihr Paket per DHL (Post) geliefert, wird direkt vom Postboten zusätzlich zum Rechnungsbetrag eine Zustellgebühr in Höhe von 2,- Euro erhoben.

Wann wird meine Bestellung versendet?

Bei uns erfolgt der Versand an jedem Werktag. Da wir fast alle Artikel am Lager haben, werden Nachnahmebestellungen die bis ca. 13 Uhr bei uns eingehen, in der Regel noch am selben Tag verschickt. Bestellungen per Vorauskasse versenden wir, sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist - in der Regel 2-3 Werktage nach der Überweisung, d.h. dass Sie nach ca. 5-7 Werktagen Ihr Paket in den Händen halten. Wenn's also besonders eilig ist, nutzen Sie am besten die Zahlung per Nachnahme oder Kreditkarte - ansonsten empfehlen wir die preiswertere Zahlung per Voauskasse.

Bieten Sie auch einen Terminversand?

Selbstverständlich können Sie uns auch einen speziellen Termin angeben, ab dem wir die Ware verschicken sollen - zum Beispiel, wenn Sie noch schnell vor dem Urlaub eine Bestellung tätigen wollen. Teilen Sie uns dies einfach in der Bestellbemerkung (ganz am Ende des Bestellvorgangs) mit.

Kann ich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben?

Sie möchten das Paket zu einem Freund, in's Büro, in die Kaserne oder direkt an Ihren Urlaubsort geschickt bekommen ? Kein Problem - geben Sie einfach zu Ihrer Wohnungsanschrift eine abweichende Lieferanschrift an. Dieser Service ist natürlich kostenlos.

Umtausch und Rücksendung

Das bestellte Produkt passt oder gefällt nicht. Was nun?

Ganz egal, ob Ihnen die bestellte Ware nicht passt oder nicht gefällt - Sie haben bei uns ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine e-mail. Sie bekommen dann umgehend einen Freeway-Schein zugeschickt mit dem Sie ein Paket kostenlos an uns zurückschicken können. Sie bekommen dann entweder einen Austauschartikel oder den Kaufpreis erstattet. Bitte schicken Sie uns KEINE Pakete "unfrei" zurück.

Bekomme ich beim Widerruf den vollen Kaufpreis zurückerstattet?

Ja, wenn Sie das bestellte Produkt nur geprüft oder anprobiert haben, so wie es auch in einem normalen Ladengeschäft möglich gewesen wäre und Sie dann feststellen, dass es nicht passt oder nicht gefällt. Sie sollten die Waren nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt, weil wir sonst einen Wertersatz fordern können. Idealerweise sollte die Ware möglichst originalverpackt, etikettiert, unbeschädigt, sauber und unbenutzt sein.