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Häufige Fragen / Hilfe

Allgemeine Fragen

Wie finde ich mein Produkt?
Was passiert, wenn ich auf "Zur Kasse" klicke?
Wann ist meine Bestellung abgeschlossen?

Kundenkonto

Wozu brauche ich ein Kundenkonto?
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ich habe mein Kennwort vergessen. Was nun?
Wie ändere ich meine Daten?
Meine E-Mail-Adresse wird im System nicht gefunden. Was soll ich tun?
Besondere Hinweise für Kunden mit "OA"-Kundennummern (vor April 2009).
Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Vertragsschluss, Zahlung und Versand

Werden meine Bestelldaten gespeichert?
Wie kann ich bezahlen? / Wann erfolgt die Zahlung?
Bieten Sie auch einen Terminversand?
Kann ich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Wie funktioniert der Altersnachweis?

Antworten

Allgemeine Fragen

Wie finde ich mein Produkt?
Bei uns haben Sie 3 verschiede Möglichkeiten Produkte zu finden.

1. In dem Rubriken-Menü (links) finden Sie alle Produkte zu einem bestimmten Themenbereich zusammengefasst. Wählen Sie zuerst aus dem Menü die entsprechende Rubrik und danach die Untergruppe und dann die Produktgruppe aus.

2. Mit der Suchfunktion (rechts oben) finden Sie alle Produkte zu einem bestimmten Stichwort. Geben Sie den gewünschten Suchbegriff in das weiße Feld ein und klicken Sie auf die Lupe. Nun werden Ihnen in der Mitte alle Produkte angezeigt die Ihren Suchbegriff enthalten.

3. Über unsre Sitemap finden Sie alle Produktgruppen und Produkte alphabetisch angeordnet.

Nachdem Sie entweder Punkt 1, 2 oder 3 ausgeführt haben, klicken Sie auf das kleine Produktbild oder die Produktbezeichnung und Sie gelangen in die Detailansicht. Wählen Sie (sofern vorhanden) Ihre gewünschte Größe aus und klicken Sie danach auf "In den Warenkorb".Fertig! Jetzt können Sie entweder weiterstöbern oder im Warenkorb auf den Knopf "Zur Kasse gehen" klicken und Ihren Einkauf abschließen.
Was passiert, wenn ich auf "Zur Kasse gehen" klicke?
Nach dem Klick auf "Zur Kasse" gelangen Sie auf einen SSL-Server, d.h. alle Informationen zwischen Ihrem Computer und unserem Onlineshop werden verschlüsselt übertragen. Das ist vergleichbar mit einer abhörgeschützten Telefonleitung. Sollten Sie gefragt werden, ob diese sicheren Seiten angezeigt werden sollen, so klicken Sie bitte auf "Ja". Im Kassenbereich haben Sie die Wahl, ob Sie bei uns ein Kundenkonto anlegen möchten oder lieber als Gast bestellen. Sie können nach der Adresseingabe noch einen Kommentar hinzufügen oder die Bestellung ohne Kommentar versenden. In jedem Fall erhalten Sie eine E-Mail als Bestätigung.
Wann ist meine Bestellung abgeschlossen?
Wenn Sie alle Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie einfach auf "Zur Kasse". (Wenn Sie bereits ein Kundenkonto besitzen, dann nutzen Sie bitte den rechten Bereich und legitimieren Sie sich mit E-Mail-Adresse und Kennwort.) Danach Füllen Sie bitte alle mit einem * gekennzeichneten Felder aus und gehen Sie Schritt für Schritt durch den Kassenbereich. Erst wenn Ihnen auf dem Bildschirm Ihre Bestellnummer angezeigt wird, ist Ihre Bestellung abgeschlossen. Sie bekommen dann umgehend eine E-Mail als Bestellbestätigung.

Fragen zum Kundenkonto

Wozu brauche ich ein Kundenkonto?
Ein Kundenkonto gibt Ihnen die Möglichkeit, verschiedene Daten dauerhaft in unserem Shop zu speichern und gegebenenfalls auch zu ändern. Das betrifft zum Beispiel:
  • Warenkorb: Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto angemeldet sind, wird Ihr aktueller Warenkorb gespeichert. So geht die mühsam zusammengesuchte Bestellliste nicht verloren, wenn Sie das Fenster schließen oder den Computer ausmachen. Bei Bedarf können Sie Ihre Bestellung sogar auf einem anderen Computer fortsetzen.
  • Adressdaten: In Ihrem Adressbuch können Sie beliebig viele Adressen hinterlegen und müssen diese z.B. beim nächsten Einkauf nicht erneut eingeben. Stattdessen melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und wählen im Kassenbereich ihre Rechnungs- oder Lieferanschrift bequem aus einer Liste aus. Natürlich können Sie auch dann noch eine neue Adresse hinzufügen.
  • Bestellungen: Sie können sich Ihre bisherigen Bestellungen ansehen, ausdrucken und bei Bedarf auch Artikel nachbestellen.
  • Kundenmeinungen: Ihre abgegebenen Kommentare zu unseren Produkten werden übersichtlich aufgelistet.
  • Wunschzettel: Interessante Produkte, die Sie nicht gerade jetzt kaufen wollen, legen Sie einfach auf Ihren Wunschzettel. Sie können die Produkte dann später in den Warenkorb legen oder Ihren Wunschzettel per E-Mail an Freunde und Verwandte schicken und sich beschenken lassen.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?
Ja bitte! Die Verwendung des Kundenkontos ist absolut freiwillig. Legen Sie wie gewohnt ihre Produkte in den Warenkorb und wählen Sie nach dem Klick auf "Zur Kasse" einfach die Option "Ohne Kundenkonto bestellen".
Ich habe mein Kennwort vergessen. Was nun?
In diesem Fall senden wir Ihnen gern ein neues Kennwort an die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse. Das zugeschickte Kennwort besteht aus einer zufälligen Zeichenfolge. Sie sollten es bei Ihrer nächsten Anmeldung durch Ihr eigenes Kennwort ersetzen. Klicken Sie hier, um sich ein neues Kennwort zusenden zu lassen!
Wie ändere ich meine Daten / mein Kennwort?
Um die von Ihnen hinterlegten Daten zu ändern, klicken Sie bitte auf "Mein Kundenkonto" und melden Sie sich ggf. mit E-Mail- Adresse und Kennwort an. Auf der rechten Seite finden Sie nun Ihr Kundenmenü, wo Sie den zu ändernden Bereich auswählen können - z.B. "Kundenkonto Information" um Ihr Kennwort zu ändern.
Meine E-Mail-Adresse wird im System nicht gefunden. Was soll ich tun?
Wenn die eingegebene E-Mail-Adresse nicht gefunden wird, kann das neben einfachen Tippfehlern auch folgende Ursachen haben:
  • Sie haben Ihr Kundenkonto mit einer anderen E-Mail-Adresse eingerichtet, weil Sie mehrere davon besitzen (z.B. Beruf / Privat). Probieren Sie es aus.
  • Ihre E-Mail-Adresse hat sich seit Ihrem letzten Besuch geändert. In diesem Fall melden Sie sich einfach mit Ihrer alten Adresse an und tragen im Kundenmenü unter "Kundenkonto Information" Ihre neue E-Mail-Adresse ein.
  • Sie haben noch kein Kundenkonto angelegt, z.B. weil Sie bei Ihrem letzten Einkauf die Option "Ohne Kundenkonto bestellen" gewählt haben.
  • Ihr letzter Einkauf war vor April 2009 und Ihre Kundennummer oder die Nummer der letzten Bestellung beginnt mit "OA-". Lesen Sie hierzu bitte den nachfolgenden Hinweis.
In allen anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Support (info@tropheshop.de). Wir helfen Ihnen gern weiter.
Besondere Hinweise für Kunden mit "OA"-Kundennummern (vor April 2009)
Wir freuen uns, Sie wieder begrüßen zu dürfen und müssen gleichzeitig um Entschuldigung bitten. Mit der Umstellung unserer Shopsoftware hat das Kundenkonto nun wesentlich mehr Funktionen und kann damit auch mehr Daten speichern (z.B. getätigte Bestellungen). Da wir den Datenschutz sehr ernst nehmen, benötigen wir von Ihnen eine erneute Erlaubnis, diese Daten auch online zu speichern. Am einfachsten erteilen Sie uns diese Erlaubnis, indem Sie Ihr Kundenkonto hier neu anlegen oder auf dem Weg zur Kasse die Option "Kundenkonto anlegen" wählen. Sollten Sie dies nicht wünschen, wählen Sie stattdessen "Ohne Kundenkonto bestellen".
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Um Ihr Kundenkonto löschen zu lassen, senden Sie uns einfach eine E-Mail (info@tropheshop.de). Natürlich können Sie uns auch einen Brief oder ein Fax senden - unsere Anschrift finden Sie hier.

Vertragsschluss, Zahlung und Versand

Werden meine Bestelldaten gespeichert?
Wir Speichern Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese zusammen mit unseren AGB per E-Mail zu. Die AGB können Sie jederzeit auch hier auf unseren Internetseiten unter dem Menüpunkt "Unsere AGB" einsehen. Sofern Sie ein Kundenkonto einrichten sind Ihre Bestelldaten auch über das Internet zugänglich. Klicken Sie hierzu auf "Mein Kundenkonto", legitimieren Sie sich mit E-Mail-Adresse und Kennwort und klicken Sie im rechten Menü auf "Meine Bestellungen".
Wie kann ich bezahlen? / Wann erfolgt die Zahlung?
In unserem Onlineshop bieten wir Ihnen für Kunden aus Deutschland die Zahlung per Sofortüberweisung (unmittelbar nach der Bestellung), per Vorauskasse (d.h. Überweisung innerhalb von 7 Tagen), Zahlung auf Rechnung, Zahlung via Paypal und per VISA- bzw. MASTER-Card an.

Für Kunden außerhalb Deutschlands finden Sie die verfügbaren Zahlungsarten hier.

Der Zeitpunkt der Zahlung bzw. Belastung Ihres Kontos hängt davon ab, welche Zahlungsart Sie wählen:

Zahlung per Keditkarte: Direkt nach dem Bestellvorgang werden Sie zu unserem Zahlungspartner Ogone weitergeleitet. Dort können Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Die Zahlung wird dann sofort ausgeführt.
Zahlung per Sofortüberweisung: Direkt nach dem Bestellvorgang werden Sie zu sofortueberweisung.de weitergeleitet. Dort können Sie wie beim Online-Banking mit PIN und TAN eine Überweisung tätigen. Die Zahlung wird dann sofort ausgeführt.
Zahlung per Vorauskasse: In Ihrer Bestellbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Angaben um den Rechnungsbetrag zu überweisen.Ihr Konto wird belastet, sobald Sie den Rechnungsbetrag überweisen.
Zahlung per Paypal: Direkt nach dem Bestellvorgang werden sie zur Website von Paypal weitergeleitet. Dort müssen Sie sich mit Ihren Paypal-Zugangsdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Diese wird dann sofort ausgeführt und Ihr Paypal-Konto belastet.
Zahlung auf Rechnung: Beim Kaufen auf Rechnung (Rechnungskauf über Paymorrow) wird die bestellte Ware  gemeinsam mit der Rechnung an den Kunden versandt bzw. ausgeliefert. Der Kaufpreis ist innerhalb von 30 (dreißig) Kalendertagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig.
Bieten Sie auch einen Terminversand?
Selbstverständlich können Sie uns auch einen speziellen Termin angeben, ab dem wir die Ware verschicken sollen - zum Beispiel, wenn Sie noch schnell vor dem Urlaub eine Bestellung tätigen wollen. Teilen Sie uns dies einfach in der Bestellbemerkung (ganz am Ende des Bestellvorgangs) mit.
Kann ich auch eine abweichende Lieferanschrift angeben?
Sie möchten das Paket zu einem Freund, in's Büro, in die Kaserne oder direkt an Ihren Urlaubsort geschickt bekommen? Kein Problem - geben Sie einfach zu Ihrer Wohnungsanschrift eine abweichende Lieferanschrift an. Dieser Service ist natürlich kostenlos.
Wie funktioniert der Altersnachweis?
Sofern Sie ein Produkt bestellen, für das ein Altersnachweis notwendig ist und uns ein solcher noch nicht vorliegt, werden wir Sie im Anschluss an die Bestellung mit einer separaten E-Mail um eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses bitten. Diese können Sie uns per Post, Fax oder eingescannt per E-Mail zukommen lassen. Der Versand Ihres Paketes erfolgt dann per "DHL Eigenhändig". Der Bote prüft Ihr Ausweisdokument und übergibt das Paket nur an die angegebene Person.
 

Kundenservice

Bei Fragen zu unseren Produkten oder Ihrer Bestellung sind wir gern für Sie da. Sie erreichen uns Mo-Fr 9.00-17.00 Uhr telefonisch unter

09099-92000
und natürlich über unser Kontaktformular.

 

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